郭爹爹已经80多岁，是独居老人，子女住得比较远。12月7日上午，郭爹爹家里的电视突然没有画面了。本想给孩子打电话求助，但一时想不起来电话号码。于是，他找到社区工作人员。得知情况后，社区工作人员帮郭爹爹联系了宽带运营商，维修人员上门后立刻解决了问题。

    这是在武汉市作风巡查第五组的督促下，水陆社区不断改进完善为老服务的一个场景。

    水陆社区建成较早，老年居民很多。统计显示，65岁以上老人占社区总人数近23%，空巢老人有300多户，独居老人有20多人。

    今年8月，水路社区一位老年居民因老年卡消磁找到社区，要求社区帮助处理。由于社区工作繁忙，工作人员向老人告知办理方式和办理地点，请老人自己跑一趟，或请子女代办。老人觉得社区不作为，一气之下将情况投诉到多个平台。

    武汉市作风巡查第五组巡查专员了解情况后来到社区。在与社区工作人员的交流过程中，巡查专员说，居家养老，仅靠居民一己之力难以做到尽善尽美，特别是一些没有子女或子女不在身边的老人，更需要来自社区的关爱。

    为帮助社区改进、完善为老服务，第五组向武昌区委办公室下了督办单，要求水陆社区所在的紫阳街道办事处等单位加强指导协调。在上级部门的指导下，水陆社区召开了改进工作作风会议，要求全体社区工作人员更加耐心细致地做好服务：社区能办的，立即办；社区不能办的，告知办事路径协助办；老人确实不能自己办又没有子女帮办的，社区要尽力帮办。

    水陆社区还制定完善了一系列为老服务的制度和措施：引入爱心天使组织、专业社工，对高龄老人进行“三助一护”，即助医、助洁、助餐、护理；组织社区网格员开展“幸福来敲门”活动，定期上门与老人见面，了解情况，嘘寒问暖，帮忙做做家务，跑跑腿；发动身体健康的退休党员志愿者进行邻里守望，互相关照；依托社区内的居家养老服务中心，经常举办一些书画、歌舞、健康讲座等活动，丰富老人精神生活；组织社区内省人民医院住宿区的女职工帮助老人洗澡、洗衣服、晾晒被子。

    水陆社区负责人介绍，下一步，将组织以下沉党员为主体、其他志愿者参加的社区代办服务队，专门为社区老人帮办、代办、跑腿，彻底解决老年人办事不方便的难题。